国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空一方水等于多少升，一方水等于多少升水，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结一方水等于多少升，一方水等于多少升水果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服一方水等于多少升，一方水等于多少升水务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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